Desarrollo de la Declaración de Decisión
El primer paso en la fase de mejoras es desarrollar una declaración de decisión que aclare el propósito y el alcance de la decisión que se va a tomar. Al redactar esta declaración, es crucial considerar los siguientes parámetros:
- Gestión de expectativas del cliente: ¿Cómo asegurará que las expectativas del cliente sean manejadas adecuadamente?
- Establecimiento de límites en las alternativas: ¿Cómo definirá las opciones que se considerarán para resolver el problema?
- Reflexión sobre decisiones anteriores: ¿Cómo evaluará el «nivel de decisión» basado en experiencias previas?
Una vez definida la declaración de decisión, el siguiente paso es generar una lista de seis a doce criterios que guiarán la resolución del problema. Estos criterios deben basarse en los resultados deseados, las restricciones existentes y la disponibilidad de recursos.
Clasificación de los Criterios de Solución
Fase de Mejoas de los parametros de solución
Con los criterios establecidos, se tiene una base más clara para evaluar las diferentes alternativas. Dado que los criterios pueden variar en importancia, es esencial clasificarlos según su relevancia en la elección de la solución. Estos criterios se dividen en dos categorías:
- Requisitos obligatorios: Son criterios esenciales, realistas y medibles, que permiten descartar alternativas inaceptables desde el inicio.
- Criterios de comparación («Deseos»): Son características deseables que sirven como base para comparar las diferentes opciones disponibles.
Refinamiento de los Criterios de Solución
Antes de generar posibles soluciones, es necesario refinar tanto los requisitos como los deseos. Esto implica:
- Aclarar la comprensión de todos: Reafirmar y debatir cada criterio para asegurar que todo el equipo tenga una comprensión clara y compartida.
- Uso de la herramienta SCAMPER: SCAMPER es una metodología de innovación que ayuda a refinar o sintetizar criterios de solución mediante un conjunto de preguntas guía:
- S – Sustituir
- C – Combinar
- A – Adaptar
- M – Modificar o ampliar
- P – Poner en otros usos
- E – Eliminar o minimizar
- R – Reorganizar o invertir
Aplicando SCAMPER, se pueden explorar nuevas perspectivas y ajustar los criterios de manera que se generen soluciones más efectivas y creativas.